Der Internetprovider 1&1 ruft eine Service-Offensive aus.
Künftig will der DSL-Anbieter speziell geschulte
Mitarbeiter bereitstellen, die Kunden bei aufgetretenen Problemen auch wirklich Hilfe
leisten können.

Ich hätte da ja ein paar Ideen, wie man auf die Kunden zugehen könnte...

Beim zuschneiden von Papier sollte der Schreibtisch aufgeräumt sein, sonst passiert schnell mal sowas:

Also schnell ein neues kaufen, diesmal was von Sennheiser.

Update: das m@b 18 von Sennheiser macht sich gut, nachdem die anfängliche Verwirrung darum, wie man es Aufsetzt abgeklungen ist. Guter Tragekomfort und Klang.

Nun berichtet auch teltarif.de darüber, dass 1und1 die talkyoo.de Nummer sperrt (vielleicht angeregt durch meine mail in der ich sie darum gebeten habe?). Und auch gegenüber teltarif hat sich 1und1 dahingehend geäußert, dass sie Gebühren zahlen müssten, wenn die 04018881000 angerufen wird:

1&1 beklagt sich darüber, dass [...] für jeden anrufenden Teilnehmer
Incoming-Gebühren" in Rechnung stellen. Damit sei die Nutzung für den
Endkunden zwar kostenfrei, nicht aber für das Unternehmen 1&1, "dem
es nicht zuzumuten ist, die Gebühren zu tragen."

Wirklich unzumutbar. Die können einem fast leid tun.

Viel Glück wünsche ich talkyoo.de bei den gerichtlichen Schritten, die sie im teltarif.de Artikel angekündigt haben.

Wie gesagt, die Frage ist, wann man nur noch innerhalb seines eigenen Netzes telefonieren kann. Und wir reden (zumindest bei mir) übrigens nicht über eine unglaublich hohe Nutzung von talkyoo.de, insgesammt habe ich 414 Minuten Telefonkonferenz hinter mir. Seit Februar 2007!

Auf meine Frage, warum ich (und noch andere) denn die talkyoo.de Festnetznummer nicht mehr erreichen kann antwortet mir der 1und1-Support erstaunlich schnell, dass Kunden keine Telefonverbindungen herstellen dürften, bei denen 

"der Kunde oder ein  Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer der Verbindung abhängige  Vermögensvorteile"

erhalte. Hä? Das verstehe ich nicht. Die meinen doch hoffentlich nicht das Terminierungsentgeld, dass sie zahlen müssen, wenn ein Anruf das 1und1-Netz verlässt. Wenn das nämlich der Fall wäre, dann wäre meine 1und1-Flatrate recht sinnfrei, könnte ich ja nur noch 1und1-Kunden erreichen...

Auch schnell, aber leider nicht positiv antwortet die Bundesnetzagentur. Es gäbe keine Verpflichtung für die Telekommunikationsanbieter, dass alle Rufnummern erreichbar sein müssen. Eine Verpflichtung kann sich nur aus dem Vertrag (und den AGBs) ergeben und dies wäre

"auf der Grundlage der getroffenen vertraglichen Vereinbarungen ebenfalls zivilrechtlich zu klären".

Update: Da ruft mich doch die 1und1-Hotline an um mir das ganze zu erklären. Mit sowas hatte ich ja nicht gerechnet. Also es ist nämlich so, dass das gar keine normale Festnetznummer ist. Denn der Betreiber verdient damit Geld. Wie genau, das könne man mit nicht erklären. Aber das wäre quasi das Geld der 1und1 Kunden. Und aus Verantwortung habe man die Nummer nun gesperrt.

Aber ich wurde beruhigt. Mein Einwand, dass ja auch Arcor etc. verdienen, und ob ich dann irgendwann auch dort nicht mehr anrufen könne wurde verneint. Für mich würde sich da nichts ändern. Es bleibt also fast nix zu tun. Entweder klagen oder kündigen. Klagen ist mir zu aufwendig...

Ich nutze häufiger mal talkyoo.de für Telefonkonferenzen ohne teure 0180-Nummern oder so. Einfach eine Festnetznummer anrufen und gut. Ist praktisch um sich mit einigen Leuten abzustimmen. Funktioniert einfach. Bzw. funktionierte.

Denn ich und einige andere können die Hamburger Festnetznummer nicht mehr anrufen. Unser Provider 1und1 sperrt die Telefonnummer aus seinem Netz.

Talkyoo.de schreibt in einem Kundenmailing:

"...der Internet-Telefonie-Anbieter 1und1 hat seinen Kunden unsere Hamburger Festnetz-Nummer 040 / 1888 1000 gesperrt.  Die Hintergründe sind uns unklar."

Über die Hintergründe schweigt sich auch 1&1 aus. Auf meine Frage, wieso ich die Nummer nicht erreichen kann antworten sie nur mit

"Ich bedauere Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Mehrwertdienstnummer 04018881000 über VoiP nicht erreichbar ist."

Wahrscheinlich werden sie Ihrer AGBs bemühen, und daran festhalten, dass die Telefonnummer 04018881000 keine normale Festnetznummer ist sondern eine Mehrwertdienstnummer (Weil man ja einen Mehrwert hat, wenn man dort anruft. Wie ist das eigentlich beim Pizzaservice?).

Dumm ist nur, dass der DSL-Markt gesättigt ist. Kundenbindung wäre also das Zauberwort. Und mit solchen Aktionen verärgert man die Kunden und wird sie langfristig (lies: Mindestvertragslaufzeit) loswerden. Und das wird dann wohl teurer werden als die paar Minuten Gespräch nach Hamburg...